Ми прагнемо, щоб кожна покупка в Gartmi виправдовувала ваші очікування та приносила затишок у ваш дім. Якщо товар з якихось причин вам не підійшов, ви можете легко повернути або обміняти його відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

🔄 Умови обміну та повернення (належної якості)

Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо дотримано наступних вимог:

  • Збережено товарний вигляд: товар не був у використанні, немає слідів монтажу, кіптяви, подряпин чи будь-яких інших слідів експлуатації.

  • Збережено комплектацію та упаковку: наявні всі заводські ярлики, пломби, захисні плівки та цілісна оригінальна упаковка.

  • Наявність документів: є розрахунковий документ (чек, товарна накладна або електронний квиток про оплату).

⚠️ Зверніть увагу: Витрати на логістику (доставку «Новою Поштою») при поверненні товару належної якості (якщо товар просто не підійшов за розміром, кольором чи колірною гамою) покриває покупець.

🛡 Повернення товарів із заводським браком або пошкодженнями

Якщо при отриманні або під час монтажу ви виявили виробничий дефект чи некоректну комплектацію:

  1. Якщо пошкодження виявлено на пошті: обов'язково складіть Акт про пошкодження вантажу з представником «Нової Пошти» та відмовтеся від посилки.

  2. Якщо дефект виявлено пізніше: зробіть декілька чітких фото/відео пошкодження або дефекту та зв'яжіться з нашою службою підтримки.

  3. У випадку підтвердження заводського браку або логістичної помилки з нашого боку, всі витрати на повторну доставку та обмін покриває Gartmi.

📦 Як оформити повернення: 3 прості кроки

  1. Повідомте нас: Зв'яжіться з менеджером Gartmi за телефоном або в месенджері, вкажіть номер замовлення та причину повернення.

  2. Надішліть товар: Упакуйте товар у первинну упаковку (для чавунних печей та димоходів подбайте про надійне кріплення) та відправте «Новою Поштою» за реквізитами, які надасть менеджер.

  3. Отримайте кошти або новий товар:При поверненні коштів — повернення здійснюється на вашу банківську картку (IBAN) протягом 3–5 робочих днів після перевірки стану товару на нашому складі.

    При обміні — ми відправляємо новий товар одразу після отримання та огляду попереднього.